适用对象：电力企业营销管理人员、电力一线客户服务人员、95598呼叫中心工作人员、供电营业厅窗口服务人员、用电检查与抢修服务人员
规则要求进入业务现场后，需要同时看风险信号、证据留痕和处置边界。课程从第一部分 电力客户服务基础与理念切入，继续梳理第二部分 电力客户服务规范与技巧和后续协同动作。
1. 第一部分 电力客户服务基础与理念 2. 第二部分 电力客户服务规范与技巧 3. 第三部分 电力客户服务风险防范
该课程支持企业内训定制，可根据企业实际需求调整大纲内容。
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