适用对象：总经理/副总经理、营销总监/经理、策划人员、数据中心人员、营销精英
客户不满若未妥善处理，可能通过口碑传播影响潜在客户，甚至引发舆情危机，给企业带来难以估量的损失 在服务过程中，因人员素质、认知差异或产品售后等问题导致的客户投诉与冲突时有发生，缺乏有效的管理机制会加剧矛盾 投诉者往往比不投诉者更有意愿保持合作关系，关键在于企业是否具备正视冲突、迅速解决并重建信心的专业能力
1. 安抚情绪-从高情商沟通开始 2. 冲突管理-面对冲突的化解方法 3. 关系修复-恢复客户的购买信心
该课程支持企业内训定制，可根据企业实际需求调整大纲内容。
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