当前，银行业正处于三期叠加的特殊时刻：数字化转型的攻坚期、断卡行动背景下账户管控的严监管期、以及自媒体时代声誉风险的高发期
作为网点或部门的管理者，常常面临三难困境
1. 转型难：数字化工具不会用，线上线下流量无法打通，获客活客难
1. 思维重构–商业银行综合化与数字化转型路径
2. 风控为基–数字化背景下的账户全生命周期管控
3. 情绪博–从普通投诉到疑难杂症的降维打击
4. 生死时速–声誉风险管理与危机公关实战
5. 综合演练–全场景压力测试
该课程支持企业内训定制，可根据企业实际需求调整大纲内容。
