在移动互联网与自媒体高度发达的今天，信息传播呈现突然爆发、快速发酵、规模传播及真伪难辨等特点。任何微小的服务纠纷、管理漏洞或意外事件，都可能通过网络平台迅速演变为严重的公共危机，对企业形象造成致命打击
传统的事后补救已无法适应当前的舆论环境，企业亟需建立从日常监测、预警研判到现场处置、媒体沟通的全流程管理体系。通过系统化学习，识别企业声誉风险的出血点，掌握科学的危机公关法则与工具，是保障企业稳健发展的必要能力
1. 企业负面舆情与危机事件爆发
2. 企业危机事件的监控和预警
3. 客户投诉接待处理与舆情防控
4. 危机事件现场处置和记者采访应对
5. 媒体公关应对与网络负面信息处理
6. 企业舆情危机日常管理和预案制度
该课程支持企业内训定制，可根据企业实际需求调整大纲内容。
