作为银行公司业务条线的客户经理，您在实际工作中可能会遇到以下挑战
客户拜访机会有限：单独拜访和维护客户的机会不多，经验积累较慢
技能掌握难度：虽然可以跟随学习，但要掌握精髓并不容易
1. ，认知：对公客户经理的面貌
2. ，修炼：对公客户经理的营销方法
3. ，改变：对公客户经理与客户接触时的方法
4. ，增长：对公客户经理业绩增长技巧
5. ，改变：对公客户直营经理如何做好营销和联动营销？
6. 认知：银行长尾客户的现状
7. 掘金：营销工具与相对应营销活动留住我们的长尾客户
8. 课程收尾
目前的市场环境和压力
1. 现有的业务已经来到业务增长的天花板
2. 客户数增长面临瓶颈
1. 认知：银行的现状形势分析与营销方式的改变
2. 掘金：在零售业务板块做突破
3. 增长：构建零售用户线上生态圈实现多元化客户联结，通过客户行为数据分析，根据客户偏好实现交叉精准营销
4. 变现：存量客戶深度挖掘與經營提升客户价值
5. 课程收尾
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从角色认知与心态塑造——你的岗位叫客户经理，你的…切入，继续校准职业生命线–廉洁自律与合规风控与后续跟进节奏。
1. 角色认知与心态塑造——你的岗位叫客户经理，你的价值是解决方案
2. 职业生命线–廉洁自律与合规风控
3. 风险实战–贷前、贷中、贷后的全流程管控
4. 内部协作与流程导航–如何让银行内部为你开绿灯
5. 营销实战技–用SPIN顾问式销售法打开客户心门
6. 价值升华与课程总结
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用部分：课程导入与现状分析与开启心灵密码-识别消费者心理需求完成一轮复盘练习。
1. 第一部分：课程导入与现状分析
2. 第二部分：开启心灵密码-识别消费者心理需求
3. 第三部分：销售心理学之声音识别与应用
4. 第四部分：读心术技术与建立亲善关系
5. 第五部分：应用经典条件反射强化影响力
6. 第六部分：营销心理学之思维方式技术应用
7. 第七部分：读心术与冰鉴技术结合-客户类型识别
8. 第八部分：面对不同消费者的客诉处理
客户不满若未妥善处理，可能通过口碑传播影响潜在客户，甚至引发舆情危机，给企业带来难以估量的损失
在服务过程中，因人员素质、认知差异或产品售后等问题导致的客户投诉与冲突时有发生，缺乏有效的管理机制会加剧矛盾
投诉者往往比不投诉者更有意愿保持合作关系，关键在于企业是否具备正视冲突、迅速解决并重建信心的专业能力
1. 安抚情绪-从高情商沟通开始
2. 冲突管理-面对冲突的化解方法
3. 关系修复-恢复客户的购买信心
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从家庭户推销管理体系构建切入，继续校准家庭客户用气安全需求识别与后续跟进节奏。
1. 家庭户推销管理体系构建
2. 家庭客户用气安全需求识别
3. 提升表达清晰性与说服力
4. 人际破冰与异议处理
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从积极心态的准备——赢销售主动权切入，把销售人员四种正能量观念——胸怀有多宽广，未来就…和后续跟进动作接回真实客户场景。
1. 课程总览
2. 这门课适合哪些学员参加？
3. 学习这门课可以获得什么收益？
4. 课程通常安排多长时间？
5. 课程采用什么授课方式？
6. 企业可以基于这门课做定制吗？
7. 相关岗位培训
8. 本页目录
9. 添加企业微信
许多工程技术类服务企业的业务岗位依靠工程师在实战中独立摸索出的感性经验，缺乏系统全面的理论指导和框架工具，导致管理工作顾此失彼
业务团队管理者亟需掌握国际国内统一的大客户营销实践管理框架，建立内部统一的专业技术术语和有效的管理工具，以规范客户关系、客户价值及项目漏斗管理
面对复杂的客户环境，企业需要从高标准的客户服务理念出发，激发员工主观能动性，并通过提升沟通技巧来降低协作消耗，提高营销工作的整体效率和效果
1. 第一部分 统一的营销管理框架
2. 第二部分 高标准的客户服务理念
3. 第三部分 客户关系与沟通技巧
单店是连锁品牌的神经末梢，其日常运营质量直接决定品牌形象与顾客体验。然而，许多门店在高速扩张中面临服务标准不一、现场管理混乱、客户流失率高等问题，亟需一套系统化、可落地的店务服务体系
本课程旨在解决门店运营中的痛点，从理念重塑到实操落地，全方位构建店务服务闭环。通过标准化流程的建立与执行，强化团队协同能力，优化客户接触点体验，从而提升单店盈利能力与品牌口碑
1. 理念篇——店务服务的价值与核心
2. 环境管理——打造五感俱佳的门店现场
3. 客户服务流程——塑造专业的服务动线
4. 运营标准作业——保障门店高效运转
5. 会员管理与客户关系维护
6. 团队协作与沟通
7. 服务补救与安全管理
8. 课程总结与行动规划
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用客户关系维护与拓展之道——客户分析与客户关系维护与拓展之法——服务留客完成一轮复盘练习。
1. 课程总览
2. 客户关系维护与拓展之道——客户分析
3. 客户关系维护与拓展之法——服务留客
4. 客户关系维护与拓展之术——影响客户
