银行发展的历史就是一部不断变革的创新史。从1967年巴克莱银行首先推出自动柜员机（ATM机）开始，随后的智能卡、电子支付、网上银行、移动银行业务等，伴随着新技术变革趋势，信息科技的应用在过去半个世纪以来贯穿于银行转型发展的全过程。日新月异的金融科技，深度重塑着银行零售业务的内在逻辑和外在形态，催促各家银行在数字化转型的风云变换中，被动或主动地蜕变着
网点是零售转型的关键之一，随着疫情的多点扩散和不确定性增加，银行网点的客户从不想来网点变成不能来网点。接踵而至的是线下业务的缓慢蚕食或激烈争抢。因此，为了必保之地，必争之地，各家银行仍在努力着，拯救、革新、创新有温度、有特色的网点
线下激烈竞争的另一端，从电子化到智能化，从手机银行App的功能完善到场景生态的搭建，银行零售转型的线上探索从未停止。自带无边界便利快捷属性的线上生态化为银行实现降本增效的同时，却也把选择的主动权让渡给了客户–客户用手代替脚进行投票，让银行的线上竞赛出现了百花齐放、百家争鸣之态势
1. 洞见-市场发展与银行转型新趋势
2. 重塑-数字经济时代下的零售业务新思维
3. 突破-数字经济时代下的网点零售转型发展之路
4. 践行-支行重点零售客群八步经营策略
该课程支持企业内训定制，可根据企业实际需求调整大纲内容。
