数智化时代下重塑客户体验的创新服务体系

课程详情

当前珠三角地区农商行同业竞争白热化，东莞农商行深耕本土、服务小微与城乡居民，网点覆盖面广、客户体量庞大、客户类型复杂，对柜面服务标准化、精细化、智能化、人性化提出了极高要求。目前多数网点普遍存在诸多痛点：服务标准流于形式、落地执行参差不齐；总行服务战略难以穿透至基层网点；数智化厅堂设备利用率低、线上线下服务割裂；客户全周期服务断层、个性化体验不足；厅堂客流管控混乱、排队投诉率偏高；柜面团队服务动力不足、考核机制单一，最终导致客户黏性下降、网点服务价值无法落地
本次课程聚焦数智化时代下重塑客户体验的创新服务体系核心主题，立足东莞农商行网点经营特色与本土客户需求，拆解服务管理底层逻辑、全流程实操方法，通过案例解析、互动研讨、实景演练、方案共创等多元化形式，帮助柜面主管掌握服务标准化落地、客户体验优化、团队激活、数智工具赋能的全套方法，最终打造可复制、可落地、可迭代的网点服务优化方案，全面提升网点综合服务能力与市场竞争力

课程大纲

1. 服务体系与服务标准：构建数智化服务落地闭环
2. 服务组织架构运转：三级联动+数智厅堂服务新模式
3. 管理维度与创新实践：全周期客户体验重塑
4. 厅堂排队策略与布局实战：破解客流痛点，升级等待体验
5. 团队动力，绩效考核与驱动实战：激活柜面团队服务活力
6. 成果转化：网点服务体系迭代与方案落地