现代企业中，越来越多的客服部门正从纯粹的服务职能转变为兼具服务与销售任务的复合型职能。然而，受多年工作习惯影响，客服团队常出现情绪化抵触、缺乏主动意识及必要销售技巧等问题，导致销售效果不佳，业绩波动大
针对正在转型中的客服经理，如何建立一套适应客服工作性质的销售任务管理体系，形成统一、完整且行之有效的主动销售项目管理流程，成为亟待解决的管理难题
本课程基于顾问式大客户销售理论，旨在解决学员在服务客户过程中面临的看不清、想不到、做不了三大难题，通过丰富的案例互动与实战演练，提供可落地的工具与方法，助力企业实现销售绩效的快速提升
1. 第一部分 客服销售项目管理体系
2. 第二部分 知彼知己-挖掘和满足客户需求的能力
3. 第三部分 专业表达和说服力
4. 第四部分 商务谈判、客户沟通和自我情绪调节能力
该课程支持企业内训定制，可根据企业实际需求调整大纲内容。
